Informe de la CNMC: Correos incumple objetivos en 2022
La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) revela incumplimientos de Correos
La CNMC ha emitido un informe que detalla las deficiencias en el servicio postal ofrecido por Correos durante el año 2022. Según el informe, la empresa estatal no ha cumplido con varios de los objetivos establecidos, entre los que destacan la seguridad, el número de quejas y reclamaciones, el tiempo de espera y la gestión en oficina.
- Correos ha sido señalado por no cumplir con los niveles esperados en términos de seguridad en la entrega de paquetes y correspondencia.
- El informe también destaca un aumento significativo en el número de quejas y reclamaciones por parte de los usuarios.
- Otro punto resaltado es el tiempo de espera en las oficinas postales, el cual no se ajusta a los estándares requeridos.
- Además, la gestión en las oficinas de Correos ha sido identificada como deficiente, lo que ha generado preocupación entre los usuarios.
Estos hallazgos ponen de manifiesto la necesidad de que Correos tome medidas para mejorar la calidad de su servicio y cumplir con los estándares establecidos para garantizar la satisfacción de sus clientes.
En resumen, la CNMC ha concluido que Correos no logró cumplir con los objetivos de seguridad, el número de quejas y reclamaciones, el tiempo de espera y la gestión en oficina durante el año 2022, lo que subraya la importancia de implementar mejoras en la empresa postal nacional.
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